《现代企业文化》文章摘要：

基层商业银行要确立鲜明的企业理念。企业理念是企业的最高信仰，是企业的灵魂，是企业文化的核心所在。现实中，企业在经历了最初的经验管理、制度管理和战略管理阶段后，正在提升到文化管理的新阶段。谁塑造了优秀的文化，谁拥有了先进的经营理念并且转化为企业行为，谁就会成为市场竞争的优胜者。解决好基层商业银行企业文化建设过程中存在的问题，培育起企业文化执行力，必将对业务经营和企业发展产生积极的推动作用。

基层商业银行引入企业文化管理的现实问题与建议

我国的商业银行在经历了最初的经验管理、制度管理和战略管理阶段后，正在提升到文化管理的新阶段。在这个过程中，各商业银行日益认识到企业最高层次的竞争已经不再是资金、技术、人员、策略的竞争，而是文化的竞争。现实中，各商业银行的基层单位在企业文化培育、执行过程中还存在着许多亟待解决的问题，研究和解决好这些问题，才能建设强大的企业文化执行力和推动力。

一、基层商业银行引入企业文化管理存在的现实问题

观察基层商业银行企业文化现状，大致存在以下六个方面的问题：

1、企业文化建设存在认识上的误区。一些基层商业银行管理者思想意识滞后，把企业文化等同于文化活动或企业形象设计。有的基层商业银行进行的所谓企业文化建设，就是组织员工唱唱歌、打打球等活动，或者在媒体上打几则广告、设计几个产品包装。他们认为，企业文化建设就应该定位于形象塑造，既具体可见，又容易见效，容易得到大众的认同，于是轰轰烈烈的形象设计和形象宣传，一度成为基层商业银行推进文化建设的主要形式。也有些基层商业银行管理者认为企业文化建设就是出钱买文化，于是请来策划公司对本企业设计出一整套华而不实，似是而非的企业文化要素，而事实上企业文化决不是出钱就能买到的。意图通过大把的投入，提升企业文化的水平绝对是行不通的。

2、企业文化建设流于形式。一些基层商业银行管理者在逐级落实企业文化建设的过程中，只是热衷于作表面文章，赶时髦，搞花架子，说一套做一套，言行不一。对企业文化建设说起来重要，做起来次要，忙起来不要。很难实实在在地将企业文化置于企业经营战略的高度来认识，坐而论道者多，付诸实践者少，缺乏实效。很多人热衷于谈国内外成功企业的文化，唯独对本企业的文化建设不加重视，不能真正把创业过程中形成的经营理念集中和提练出来，只有表层形式，没有内在价值与理念。这样的企业文化对企业的发展产生不了深远的影响，难以持续，无法形成文化推动力，因而是没有意义的。

3、企业文化建设政治化倾向严重。有的基层商业银行把企业文化建设等同于思想政治工作，有的将企业文化建设与社会主义精神文明建设相混淆。虽然企业文化和思想政治工作有一定的相似之处，但是思想政治工作主要方式是通过说服教育和疏通引导解决员工思想上存在的矛盾和问题，主要工作是思想建设和作风建设；而企业文化是直接指导和规范企业生产经营和员工工作行为的管理方法，因此不能把思想政治工作等同于企业文化，更不能把思想政治工作的方法机械地用于企业文化建设。社会主义精神文明建设是通过抓思想道德和科学文化建设，解决整个民族精神支柱和智力支持的问题，企业文化建设是通过建立企业全员认同的价值观、理想信念和行为规范，达到促进企业发展的目的。因此，企业文化建设也不能等同于社会主义精神文明的建设。

4、企业文化建设大而全无重点。有些商业银行在提炼本银行企业文化的理念体系时，涵盖了所有的内容与理念——使命、宗旨、核心价值观、主导价值观、道德、愿景、方针、精神、作风、文化个性等，什么都有，但是企业上上下下却总是感觉没有清晰的文化。核心价值观不在多而在精，员工不是哲学家，也不是文学家，不分主次，把所有的概念胡乱堆砌一通，他们就会觉得无所适从。有人认为企业文化是个筐，什么东西都能往里装。他们不搞调查研究，不提出创新思路，而是把现有的做法和现存的东西，稍作改头换面就充作企业文化建设。于是出现了“一招鲜吃遍天”。今天介绍思想政治工作经验拿出的是这一套，明天介绍企业文化经验拿出的也是这一套。同样的做法和事例，换一个角度就成了企业文化的做法和经验，这种现象不能说是个别存在的。

5、企业文化建设与经营实践脱节。企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业管理、经营活动的整个过程中的，并且是与企业环境变化相适应的，因此不能脱离商业银行的经营活动来搞企业文化。企业文化建设与实践经营相脱节的表现是：为了建设企业文化而增添了不少不必要的形式。比如，为开展优质文明服务，某银行增加了员工办理业务时必须站立服务、双手递凭条的要求，必须使用规定的若干条文明用语的要求。事实上，在具体办理业务过程中，这些程式化、机械刻板的做法往往不适应现实需要。客户来办理业务，图的是你的态度好，办理速度快，而不是要看你的站与不站，或者看一张木然的职业笑脸。适当的规定和表达方式要与企业的经营实践相结合，而不能与企业的经营实践脱节，否则就会适得其反。

6、企业文化建设过度依赖一把手推动。将企业文化建设看作是“一把手”工程的原因之一就在于人们把企业文化认为是领导文化。这样认为有一定的道理，因为企业文化是由领导创造的，领导的一个重要职能就是创造、管理和必要时改变企业文化。但是企业文化建设不能过度依赖一把手推动，企业文化的特点就在于其群体性，它是被多数员工认可和奉行并在企业的经营活动中体现出来的价值理念和行为准则，而不是某一个人所认可和奉行的价值理念和行为准则。尽管领导在企业文化的建设中具有特殊的作用，但是个人不可能代替整体，更不能因此而把一把手的作用绝对化。企业文化作为一种价值认同、一种共同氛围、一种行为规范，突出的都是团队精神和集体主义的力量。

二、基层商业银行引入企业文化管理的六点建议

1、加强学习，消除对企业文化错误的认识。基层商业银行要将商业银行总行的企业文化纳入员工学习培训的重要内容，引导员工正确认识本行企业文化的真正内涵，消除对企业文化的错误认识。要重点加强各级领导干部对企业文化的学习，引导基层行员工将总行企业文化的总体要求和本行实际相结合，充分认识企业文化对增强本行发展的重要作用和现实意义，增强基层商业银行开展企业文化建设的能动性。企业文化建设是一个系统工程，基层商业银行要加强规划，协调发展。任何急于求成或以偏概全心理只会使企业文化建设走入歧途，因此，必须在总行企业文化建设的总体目标下根据本行实际合理制定企业文化的短期目标和具体措施。

2、塑造形象，激发文化创造的正能量。应根据本银行的价值取向，建设独特的环境文化，塑造卓越的品牌形象。商业银行的总体布局、内外环境和设施，行徽标识设计、员工的服装、仪表、言谈都应做精心设计和规范，使之对内凝聚职工，对外给公众特别是用户留下美好印象。在环境设计中，要充分考虑企业每一处的思想文化含量，深入挖掘、多方表现，使员工在美好的环境中，得到艺术的享受，在潜移默化中接受共同价值观。把银行经营的产品打造成客户信得过的名牌产品，这是塑造更高层次、更高品位的企业形象。实施名牌战略，创建名牌产品，是增强商业银行竞争力的重要手段。应根据本银行的发展历史提炼故事文化。加强对先进人物的评选和宣传，注重从文化角度对先进的人物和事迹进行提炼。有典型故事支撑的企业文化易于认同与传播，易于员工在实际工作模仿和落实，更易于共同价值观的推广和应用。

3、以人为本，构建商业银行和谐企业文化。“以人为本”要求在企业的薪酬设计上与企业业绩相联系，在对数字业绩进行量化考核的同时，要重视员工的满意度。满意的员工会把满意的心情带到工作中去，从而实现满意的绩效。要重视员工的职业生涯设计和规划，企业为员工的前途着想，才能体现企业“以人为本”的指导思想。要重视教育培训，培训是员工最大的福利。针对不同层次的员工可采取差别化培训：对于领导干部层，要着重对政策、形势分析、管理艺术、国际同业先进的经营理念等方面进行培训，帮助其掌握主流趋势；对于客户经理层，要着重资讯汇集、营销学、客户心理学、投资理财、金融政策、法规的掌握以及银行新业务、新产品的了解、认识等等；对普通员工层，着重要了解本行现状和发展方向，学习基层行业务，不断提高业务技能和服务水平，努力打造“金牌”员工。

4、理顺关系，形成企业文化创建合力。要理顺企业文化建设与思想政治工作、精神文明建设的关系。企业文化与企业思想政治工作、精神文明是一种相互交叉互为依存的关系，加强企业文化建设，可使思想政治工作、精神文明建设与企业管理工作更好地拧成一股绳，由“两张皮”变成“共同体”。要处理好企业文化建设中的统、分关系。商业银行作为一级法人，其文化主体企业目标理念、价值标准和制度规范等，必须统一，不能搞多元化，且企业标识、主要广告用语必须统一，不能各行其是。各分支机构应在总体目标理念的引导下，结合经营状况、人员构成和地区特点，创造性地开展企业文化建设。要处理好企业文化建设与业务经营的关系。企业文化建设必须坚持以经营活动为中心，讲究经营之道，培育企业精神，塑造企业形象，这是企业文化建设的着力点。

5、团结协作，提升基层管理队伍文化执行力。领导者要善于作好角色调整。领导者往往会把企业文化建设缺乏执行力的原因归咎到各个方面，却忽略了分析自己，忘记了从自身追根寻源。事实上，执行力是领导者意志的体现，倘若领导者自身的管理能力较差，整个企业有关执行力的所有事情将无从谈起。要在管理群体中培养团队协作精神，企业的“执行力”最终表现为团队力量，要形成团队强大的执行力。正如一只水桶能装多少水不但取决于最短的一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，同样无法装满水。

6、自觉融入，发挥全体员工的企业文化建设主体作用。各商业银行要充分相信和依靠员工，让广大员工直接参与企业文化建设工作。这样做有助于使全体员工认识到自己在企业文化建设中的重要性，有助于激发员工的想象力、创造力和聪明才智，使员工产生归属感和自豪感，自觉融入到企业文化建设中来。这种文化认同，将企业的共性追求与尊重个性的创造融为一体，有利于智慧和能量的全部释放，有利于塑造文明、学习、勤奋、竞争的个体形象和企业形象，有利于推动企业建成学习型、创新型、竞争型的文化统一组织。

参考文献：

1、《核心竞争力与金融企业文化研究》作者：曾康霖 蒙宇 虞群娥

2、《企业文化学》：罗长海著 中国人民大学出版社1999年版

关键词：企业文化 商业银行 问题和建议

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